על אמון ואינטימיות בעסקי שיווק באינטרנט
אחת הבעיות הגדולות ביותר של משווקי ומקדמי אתרים מצד אחד, ושל לקוחות ובעלי אתרים מצד שני, היא בעיה נפוצה של כל מערכת יחסים - אמון.
מאמר זה ינסה לסקור מספר נקודות הקשורות לתחום זה ולהציג מספר נקודות למחשבה.
שלב החיזור
כמו בכל מערכת יחסים טובה גם למשווק האתרים המקצועי וללקוח שלו ישנם מספר שלבים מקדימים בדרך להתקשרות המקצועית וכמו בכל תקופת חיזור מוציאים שני הצדדים את הבגדים היותר יפים מהגרדרובה ומתחילים להפריח את משפטי המפתח הטובים ביותר שלהם בכדי להרשים זה את זה.
חשוב לזכור! למכור שירותי שיווק וקידום אתרים באינטרנט זו משימה פשוטה למדי, כולם רוצים לקפוץ על העגלה. לספק את הסחורה, זו כבר אופרה אחרת.
מהצד השני, כל מפעיל אתרים מתחיל או יזם אינטרנט בטוח שהנה הנה הוא הולך לכבוש את העולם עם הרעיון המהפכני שלו לאתר באינטרנט, ומבקש בעדינות ממשווק האתרים לא לבלבל אותו עם העובדות או עם הנתונים מהשטח.
רבים מהלקוחות נוטים להסתיר מידע
לא ברור למה, כנראה עניין ישראלי (שריד מתקופת המחתרות) אבל רבים מהלקוחות נוטים להסתיר פריטי מידע קריטיים ממשווק האינטרנט שלהם. הטעמים והסיבות הם מגוונים, אך התוצאה היא אחת: חוסר יכולת של מקדם האתרים / המשווק למקסם את מאמציו לטובת הלקוח על בסיס נסיונו המיקצועי.
מספר דוגמאות מהחיים –
ש: "מה זה הדומיין הזה שמוביל לאתר שלך בהפנייה קבועה (301) יש לך מושג מה זה?
ת: "אה זה, סתם איזה דומיין שהיה לי לפני שנה, זה בטוח עוזר לא? האמת, יש לי חבר שרשם לי עוד 8 כאלו זה היה ממש בזול."
לך תתחיל להסביר לו על SPAM למנועי חיפוש וכמה נזק הוא גורם לעצמו.
דוגמא נוספת ואמיתית
ש: "יש לי אתר שאינני מעונין לחשוף את כתובתו, אפשר לקבל הצעת מחיר?"
ת: "באיזה תחום האתר?"
ש: " מסחר"
על סמך מה בדיוק אפשר לגבש הצעת מחיר? מה הטכנולוגיה בשימוש?, גודל האתר?, תחרותיות? שוב, הלקוח לא ממש מעוניין לספר אבל אם אפשר שיהיה בזול - כי יש לו כבר הצעה מתחרה ב 100$.
משווק האינטרנט שלך יודע עליך המון!
רבים מבעלי האתרים לא מכירים בעובדה כי משווק האתרים המקצועי יודע הרבה מאד על פעילות ה ONLINE שלהם, לעיתים אפילו יותר מהם. במקום ליהנות מהידע והניסיון הם מנסים להצניע פריטי מידע או לחילופין להסתיר נפחי פעילות ומסחר. מדובר בטעות קריטית עבור בעלי האתר שכן הוא נלחם בקרב אבוד מראש, טכנולוגיית האינטרנט בנויה באופן שכזה המסגיר ומתעד באופן תמידי את פעילות האתרים לאורך השנים. כל מה שעשית או תעשה מתועד בעשרות אתרים אחרים, קישורים שונים, אינדקסים ועוד. עדיף להקפיד על גילוי נאות, ואם אפשר אז רצוי גם גילוי לב - הנושא משתלם מאד בטווח הארוך.
שיווק באינטרנט הינה ריצה למרחק ארוך
אתה פועל בערוצי זמן לטווח הבינוני של 10 - 15 חודשים, ובמשך כל הזמן הזה חייב במקביל לתכנן מהלכים אסטרטגיים נוספים בעבור אתר האינטרנט אותו אתה משווק בטווחים של שנה ושנתיים קדימה. לא תתכנן - לא תגיע. מאד פשוט להבנה, הרבה יותר קשה לביצוע.
כאשר משווק האתרים מכיר את מטרותיך האסטרטגיות הוא יכול לסייע לך בבחירת הטכנולוגיה המתאימה, שדרוג האתר, גיוס אפיקי הפצה, כריתת בריתות ONLINE שישרתו אותך בטווח הרחוק, ניתוח עסקי של פעילות המתחרים ועוד, כאשר הוא לא יודע לאן אתה מתכנן להגיע - הוא לא יוכל להדריך לשם.
עניין של אמינות
משווק האינטרנט שלך חייב להיות אמין ב 120%, לא סומך עליו? אל תעבוד איתו, נקודה. כמובן שאמון איננו דבר המושג באופן מיידי ופתאומי ויש לפתח את מערכת היחסים באופן הדרגתי, כזה שיוביל למערכת יחסים כנה ואמיתית שתשרת את שני הצדדים באופן שווה. חברות השיווק מכירות את תקציבי השיווק המקוונים (ולא רק) , מחזיקות גישה למספרי כרטיסי אשראי, גישות למערכות המלאי, הזמנות מקוונות, סטטיסטיקות של האתר, רשימות תפוצה, פרטי מועדוני הלקוחות ועוד פריטי מידע רגישים למדי. ככל שתחלוק מידע רב יותר תקבל שירות טוב יותר.
ניסיון עסקי רלוונטי
כל חברת שיווק אתרים מקצועית מחזיקה בנסיון מקצועי ספציפי לתחום מסוים מלבד יכולותיה בתחום השיווק האינטרנטי. אחת מתמחה בנדל"ן, שנייה בתיירות, זו ביהלומים, וזו במכירת כרטיסים, אבל רובן ככולן יודעות על העסק הספציפי שלך מעט מאד. אתה חייב ללמד אותם על הנישה שבה אתה פועל הן בonline והן offline, רק ככה ישנו סיכוי אמיתי להצלחה כאשר משווק האינטרנט שלך לומד בהדרגה את העסק שלך, הנישה בה הוא פועל, היתרונות והחסרונות. על מידע חיוני זה (שנרכש בהדרגה ולאורך זמן יש לציין) הוא מוסיף את הדגשים המקצועיים הייחודיים לו, ניסיונו בפעילות זהה או מקבילה, והמון מחשבה יצירתית.
לא תלמד אותו ותחלוק איתו מידע - הפסדת! תלמד אותו ככל הניתן על העסק שלך - השמיים הם הגבול, הוא יוכל לתרום מניסיונו המקוון ויחדיו תיצרו ערך סינרגטי רב עוצמה שלמתחרים יהיה קשה להתמודד מולו.
זוגיות ארוכת טווח
חברות לשיווק וקידום באינטרנט לא מחליפים בקצב תכוף, ואם כן אז ישנה בעיה אמיתית בגישה. כל התקשרות נבונה היא התקשרות ארוכת טווח, ובדרך כלל ככל שעולה פרק הזמן של ההתקשרות - מצליחים שני הצדדים למקסם את הרווחים וליהנות מפירות ההצלחה.
כל מי שמחפש הצלחה בן לילה (ומצא) שיספר לי, אני כבר שנים בסיפור הזה ומכיר מעט, אבל ממש מעט סינדרלות, כל היתר זכו להצלחתם באמצעות אותו תרגיל ישן נושן שככל הנראה לא הולך לצאת מהאופנה בזמן הקרוב: עבודה קשה - והרבה.